ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ

Τελευταία ενημέρωση: 10/08/2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών διέπει τις πωλήσεις ταμειακών μηχανών, φορολογικών ηλεκτρονικών μηχανισμών (ΦΗΜ), ΑΔΗΜΕ, παρελκόμενων, αναλωσίμων και συναφούς εξοπλισμού της επιχείρησης Τεχνογραφική Ελλάς, εφεξής «η Επιχείρηση».

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων της ελληνικής και ενωσιακής νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή και δεν περιορίζει δικαιώματα τα οποία παρέχονται υποχρεωτικά από τον νόμο.

1. Διαχωρισμός πωλήσεων σε καταναλωτές και επιχειρήσεις

Η Επιχείρηση πραγματοποιεί πωλήσεις τόσο προς καταναλωτές όσο και προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις.

Ως «Καταναλωτής» νοείται το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην επαγγελματική ή εμπορική του δραστηριότητα.

Οι αγορές που πραγματοποιούνται από επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες ή άλλα πρόσωπα στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή εμπορικής τους δραστηριότητας διέπονται από τους συμφωνημένους συμβατικούς όρους και τις εφαρμοστέες διατάξεις του εμπορικού και αστικού δικαίου, στον βαθμό που δεν εφαρμόζονται αναγκαστικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή.

2. Επιστροφή λόγω υπαναχώρησης – αγορές από απόσταση

Σε περίπτωση σύμβασης που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως με καταναλωτή, ο καταναλωτής έχει, όπου προβλέπεται από τον νόμο, δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Για πώληση αγαθού, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του αγαθού.

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης γίνεται με σαφή δήλωση του καταναλωτή προς την Επιχείρηση πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας.

Ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την υπαναχώρησή του, εκτός εάν η Επιχείρηση έχει προσφερθεί να παραλάβει η ίδια το προϊόν.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος, εκτός εάν η Επιχείρηση έχει συμφωνήσει να το αναλάβει ή δεν έχει ενημερώσει προηγουμένως τον καταναλωτή για την υποχρέωση αυτή.

3. Ειδική διαδικασία για ταμειακές μηχανές και ΦΗΜ

Λόγω της ειδικής φορολογικής και τεχνικής φύσης των ΦΗΜ, η επιστροφή ενός ΦΗΜ δεν ολοκληρώνεται αποκλειστικά με τη φυσική επιστροφή της συσκευής.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα φορολογική διαδικασία, η Επιχείρηση προβαίνει στις απαιτούμενες ενέργειες για την ακύρωση/επιστροφή της πώλησης και τη σχετική ενημέρωση των πληροφοριακών συστημάτων της ΑΑΔΕ.

Ο πελάτης υποχρεούται, όταν αυτό απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας, να συνεργάζεται και να παρέχει τα απαραίτητα στοιχεία και δικαιολογητικά.

Η Επιχείρηση δεν θεωρεί ότι η επιστροφή ενός ΦΗΜ έχει ολοκληρωθεί μόνο με την παράδοση της συσκευής στις εγκαταστάσεις της.

4. ΦΗΜ που έχουν ενεργοποιηθεί, δηλωθεί ή χρησιμοποιηθεί

Για ΦΗΜ οι οποίοι, πριν από την αίτηση επιστροφής:

• έχουν ενεργοποιηθεί,

• έχουν δηλωθεί ή καταχωριστεί σε ΑΦΜ,

• έχουν πραγματοποιήσει φορολογική λειτουργία,

• έχουν εκδώσει Ζ ή άλλα φορολογικά στοιχεία,

• έχουν συνδεθεί/παραμετροποιηθεί με πληροφοριακά συστήματα,

• έχουν υποστεί ειδική παραμετροποίηση ή εγκατάσταση κατόπιν εντολής του πελάτη,

η Επιχείρηση ακολουθεί την προβλεπόμενη από τη φορολογική νομοθεσία διαδικασία και εξετάζει κατά περίπτωση τη δυνατότητα ακύρωσης/επιστροφής.

Η ανωτέρω διαδικασία δεν περιορίζει τυχόν αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης υπόκειται στις νόμιμες εξαιρέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ειδικότερα, δεν εφαρμόζεται σε περιπτώσεις όπου ο νόμος προβλέπει εξαίρεση, όπως ενδεικτικά αγαθά που κατασκευάζονται ή διαμορφώνονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα αγαθά, εφόσον πράγματι πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις της σχετικής εξαίρεσης.

Η Επιχείρηση δεν θεωρεί αυτομάτως ότι κάθε ταμειακή μηχανή που έχει ανοιχτεί, εγκατασταθεί ή παραμετροποιηθεί εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η εφαρμογή οποιασδήποτε εξαίρεσης εξετάζεται σύμφωνα με τις πραγματικές συνθήκες της συγκεκριμένης σύμβασης και τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

6. Επιστροφή προϊόντος λόγω έλλειψης συμμόρφωσης ή ελαττώματος

Σε περίπτωση που προϊόν παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης ή ελάττωμα που καλύπτεται από τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που του παρέχει η ισχύουσα νομοθεσία.

Για καταναλωτικές πωλήσεις εφαρμόζονται οι διατάξεις περί νόμιμης εγγύησης/ευθύνης του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης.

Ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, μπορεί να προβλέπεται:

• επισκευή,

• αντικατάσταση,

• ανάλογη μείωση τιμήματος ή

• λύση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων.

Η επιλογή και η σειρά εφαρμογής των σχετικών μέσων αποκατάστασης διέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η νόμιμη προστασία δεν αποκλείεται ούτε περιορίζεται από τυχόν εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή της Επιχείρησης.

7. Προϊόντα που παρουσιάζουν βλάβη από υπαιτιότητα του πελάτη

Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για βλάβες που οφείλονται σε χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες του κατασκευαστή, κακή εγκατάσταση που δεν πραγματοποιήθηκε από την Επιχείρηση, ακατάλληλη ηλεκτρική εγκατάσταση, υπέρταση, φυσικές καταστροφές, υγρασία, χτυπήματα, μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση ή τροποποίηση, χρήση ακατάλληλων αναλωσίμων ή άλλες αιτίες που δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος.

Η ύπαρξη τέτοιας αιτίας δεν τεκμαίρεται μόνο από την εμφάνιση της βλάβης. Εφόσον απαιτείται τεχνικός έλεγχος, η Επιχείρηση μπορεί να ζητήσει την εξέταση του προϊόντος από αρμόδιο τεχνικό.

8. Έλεγχος προϊόντος πριν από επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή επιστρεφόμενου προϊόντος, η Επιχείρηση δύναται να πραγματοποιήσει τεχνικό και λειτουργικό έλεγχο προκειμένου να διαπιστωθεί η κατάσταση του προϊόντος και, στην περίπτωση ΦΗΜ, η κατάσταση της φορολογικής και τεχνικής του καταχώρισης.

Ο έλεγχος αυτός δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις.

9. Επιστροφή χρημάτων

Όταν δικαιούται επιστροφή χρημάτων ο πελάτης, η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά και επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση, η Επιχείρηση επιστρέφει τα ποσά που προβλέπονται από τον νόμο, συμπεριλαμβανομένων, όπου απαιτείται, των βασικών εξόδων αποστολής που καταβλήθηκαν κατά την αρχική παράδοση.

Η Επιχείρηση μπορεί, όπου προβλέπεται από τον νόμο, να αναμένει μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι το απέστειλε, ανάλογα με το ποιο γεγονός προηγείται.

10. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν:

α) η Επιχείρηση έχει συμφωνήσει να το αναλάβει, ή
β) ο καταναλωτής δεν είχε ενημερωθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης ότι επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω έλλειψης συμμόρφωσης ή ελαττώματος που καλύπτεται από τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή, εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

11. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την παράδοση

Αίτημα ακύρωσης παραγγελίας πριν από την αποστολή εξετάζεται από την Επιχείρηση και, εφόσον είναι τεχνικά και λογιστικά δυνατό, η παραγγελία ακυρώνεται χωρίς να απαιτείται διαδικασία επιστροφής προϊόντος.

Εάν πρόκειται για προϊόν που έχει ήδη παραμετροποιηθεί, προετοιμαστεί ειδικά για τον πελάτη ή έχει ξεκινήσει διαδικασία ενεργοποίησης/φορολογικής καταχώρισης, η Επιχείρηση ενημερώνει τον πελάτη για τις τυχόν συνέπειες της ακύρωσης, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων του πελάτη που προβλέπονται από τον νόμο.

12. Επιστροφές από επιχειρήσεις και επαγγελματίες

Για αγορές που πραγματοποιούνται από επιχειρήσεις ή επαγγελματίες στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριότητας, η επιστροφή προϊόντος λόγω απλής αλλαγής γνώμης δεν αποτελεί αυτομάτως νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Τυχόν επιστροφή προϊόντος χωρίς ύπαρξη ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης πραγματοποιείται μόνο εφόσον έχει συμφωνηθεί ή εγκριθεί από την Επιχείρηση.

Σε τέτοια περίπτωση η Επιχείρηση μπορεί να θέσει εύλογους όρους επιστροφής, όπως:

• το προϊόν να βρίσκεται σε καλή κατάσταση,

• να συνοδεύεται από τα παρελκόμενά του,

• να συνοδεύεται από τα σχετικά παραστατικά,

• να μην έχει υποστεί μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση,

• να μην έχει χρησιμοποιηθεί κατά τρόπο που μεταβάλλει ουσιωδώς την κατάστασή του,

• και, στην περίπτωση ΦΗΜ, να έχει ολοκληρωθεί η απαιτούμενη φορολογική διαδικασία επιστροφής/ακύρωσης.

Οι ανωτέρω όροι δεν εφαρμόζονται κατά τρόπο που περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα τα οποία παρέχονται από τον νόμο.

13. Διαδικασία υποβολής αιτήματος επιστροφής

Ο πελάτης μπορεί να υποβάλει αίτημα επιστροφής μέσω:

Τηλέφωνο: 2103840473
Διεύθυνση: Τεμπών 1Α

Στο αίτημα θα πρέπει, κατά το δυνατόν, να αναφέρονται:

• ονοματεπώνυμο ή επωνυμία,

• αριθμός παραστατικού,

• ημερομηνία αγοράς,

• μοντέλο προϊόντος,

• σειριακός αριθμός,

• λόγος επιστροφής, εφόσον απαιτείται,

• στοιχεία επικοινωνίας.

Για ΦΗΜ είναι απαραίτητο να αναφέρεται ο αριθμός μητρώου/σειριακός αριθμός του μηχανισμού, ώστε να είναι δυνατός ο σχετικός έλεγχος.

14. Ειδικά για ΦΗΜ και φορολογικές υποχρεώσεις

Η διαχείριση επιστροφών ΦΗΜ πραγματοποιείται σύμφωνα με το εκάστοτε ισχύον φορολογικό και κανονιστικό πλαίσιο και τις διαδικασίες της ΑΑΔΕ.

Η Επιχείρηση δύναται να ζητήσει από τον πελάτη τα απαραίτητα στοιχεία για την ολοκλήρωση της διαδικασίας μεταβίβασης, ακύρωσης ή επιστροφής του ΦΗΜ.

Όπου προβλέπεται σχετική δήλωση ή ηλεκτρονική υποβολή στην ΑΑΔΕ, η Επιχείρηση προβαίνει στις απαιτούμενες ενέργειες εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών.

15. Μη περιορισμός νόμιμων δικαιωμάτων

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν αποσκοπεί στον αποκλεισμό, περιορισμό ή παραίτηση του πελάτη από δικαιώματα που του παρέχονται υποχρεωτικά από την ελληνική ή την ενωσιακή νομοθεσία.

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ της παρούσας Πολιτικής και αναγκαστικής διάταξης νόμου, υπερισχύει η εφαρμοστέα νομοθετική διάταξη.

16. Ισχύον δίκαιο

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των διατάξεων του ενωσιακού δικαίου και των υποχρεωτικών διατάξεων προστασίας καταναλωτή που εφαρμόζονται στη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Για την επίλυση διαφορών εφαρμόζονται οι αρμόδιες διατάξεις περί δικαιοδοσίας και προστασίας καταναλωτή.

ΤΕΧΝΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΛΛΑΣ
ΤΕΜΠΩΝ 1Α-ΗΛΙΟΥΠΟΛΗ
ΑΦΜ:104815416 – ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ
2103840473-2103308992